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相談窓口の業務(貸金業相談・紛争解決センターのご案内)

相談・苦情・紛争解決窓口のご案内

「貸金業相談・紛争解決センター」は、貸金業務に関連する借入れや返済のご相談、多重債務者救済の一環としての貸付自粛制度の受付、貸金業者の業務に対する苦情や紛争解決窓口として、日本貸金業協会が運営しています。
特に多重債務問題については、債務の原因として失業や生活費の補てん、ギャンブル・遊興費等さまざまなものがありますが、相談者の状況に応じ、債務整理の方法等についての助言や情報を提供したり、再発防止を目的としたカウンセリングや家計管理の実行支援を行っております。
ご相談や苦情の申立て、貸付自粛制度の利用については、手数料等の費用はかかりません。

相談・苦情・紛争解決・貸付自粛について

こんなことで困ったら・悩んだら、迷わずご相談ください。公正中立な立場から、解決を支援します!

借入れ・返済でお悩みの消費者・資金需要者の方々に、一人でも多く当協会の貸金業相談・紛争解決センターを知って頂き、気軽にご相談頂けることを目的に制作しましたリーフレットです。
詳しくはこちらからご覧いただけます。

相談・苦情の受付方法・お問合せ先
  • 電話での受付 (受付時間:9:00~17:30) 土・日・祝日・12月29日より1月4日までを除く

    ナビダイヤル 0570-051-051

    固定電話からは、全国どこからも市内通話料金(3分8.5円税別)でかかります。
    PHS、IP電話は、各支部(こちら)または貸金業相談・紛争解決センター(03-5739-3861)までお掛けください。
    お電話での申出内容を正しく把握するため、会話の内容を録音させていただく場合があります。
  • 貸金業相談・紛争解決センター・各支部への来訪による受付

    電話にて事前に来訪日時をご予約願います。
    月曜日~金曜日 9:30~17:30(祝日・12月29日より1月4日までを除く)

    日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センターの所在地は、
    〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階 地図
    電話:03-5739-3861 FAX:03-5739-3024

    各支部の所在地はこちらをご覧ください。

相談対応

一般相談

「登録業者かどうか確認したい」「契約内容に不明な点がある」「ヤミ金融業者への対処法を教えてほしい」などの相談を受け、適切な助言を行います。

債務相談

「多額の借金を抱え返済に困っている」「借金の整理方法がわからない」といった相談には、債務状況や返済能力などを把握した上で、必要な助言や情報提供、他の相談機関の紹介などを行います。
また、「借金は整理できたが家計管理が苦手で今後の生活が不安」「依存症(ギャンブルや買い物等)が克服できない」といったケースには、再発防止を目的とした生活再建支援カウンセリングなども行っています。
事例はこちら

苦情処理

貸金業務等のトラブルに関して、契約者等(申立人)から貸金業者(相手方)に対する不満足の表明があった場合は、苦情としてこれを受付します。尚、貸金業者が協会員並び加入貸金業者以外の場合は、協力の要請を行います。
手続についてはこちらをご覧ください。事例はこちら

紛争解決手続(ADR)

指定紛争解決機関は、金融トラブルを簡易・迅速に解決する手段として、2009年6月の金融商品取引法、銀行法、保険業法、貸金業法等金融関連法の改正により、裁判外紛争解決制度(金融ADR)制度の中核となる制度として導入、日本貸金業協会は、2010年9月に指定紛争解決機関として金融庁長官から指定を受けました。
指定紛争解決機関は、貸金業者が指定紛争解決機関と「手続実施基本契約」を結ぶことにより、契約者等の申立てに応じて紛争解決委員が行う紛争解決手続を応諾し、紛争解決委員の求めに応じて資料提出あるいは説明を行う義務を果たし、紛争解決委員から特別調停案を提示された場合は、一定の例外を除いて従うという仕組みです。
手続についてはこちらをご覧ください。事例はこちら

紛争解決手続のお問合せ先

  • 日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター 紛争受付課 03-5739-3863
    月曜日~金曜日 9:30~17:30(祝日・12月29日より1月4日までを除く)
貸付自粛制度

貸付自粛制度とは、資金需要者が、自らに浪費の習癖があることその他の理由により、自らを自粛対象者とする旨又は親族のうち一定の範囲の者が、金銭貸付による債務者を自粛対象者とする旨を日本貸金業協会に対して申告することにより、日本貸金業協会が、これに対応する情報を個人信用情報機関に登録し、一定期間、当該個人信用情報機関の会員に対して提供する制度です。
手続についてはこちらをご覧ください。

貸付自粛の受付方法・お問合せ先

  • 日本貸金業協会各支部への来訪または郵送となります
  • 日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター ナビダイヤル0570-051-051 または各支部(こちら
    月曜日~金曜日 9:30~17:30(祝日・12月29日より1月4日までを除く)
日本貸金業協会の行う紛争解決等業務に関する苦情受付窓口

日本貸金業協会は貸金業相談・紛争解決センターの行う紛争解決等業務に関する苦情(ご意見)を受付けております。

【受付窓口】
日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階
電話番号 03-5739-3861
(受付時間 9:00~17:30 土・日・祝日・12/29から1/4を除く)

個人情報の取扱いについて

ご相談・苦情等でお受けした個人情報の取扱いについては、適切な保護に努めます。

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