金融ADR制度の導入に伴い、「個別ガイドライン及び規程記載例」を平成22年9月1日に改正いたしました。「相談及び助言の対応態勢」及び「苦情及び紛争等の対応態勢」を掲載いたします。貸金業者のみなさまにおかれましては、改正内容をご確認の上、社内規則の策定をお願いいたします。

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	新旧対照表		二段表	規程記載例のみ
	個別ガイドライン	規程記載例
1 相談及び助言の対応態勢
2 苦情及び紛争等の対応態勢

規定記載例「相談及び助言の対応態勢」の修正について

金融ADR制度の導入に伴い、「苦情処理及び相談対応に関する規則」が廃止され、新たに「紛争解決等業務に関する規則」が制定されることから、規程記載例「相談及び助言の対応態勢」について平成22年10月1日付で所要の修正を行いました。貸金業者のみなさまにおかれましては、修正内容をご確認の上、社内規則への反映をお願いいたします。

【 6 相談及び助言の対応態勢 】