資金需要者等の皆さまが気軽に利用できる苦情相談受付窓口を開設し、公正・中立な立場から解決を支援します。

苦情処理

協会員が営む貸金業務への苦情を広く受付け、相談に応じています。
苦情をお寄せいただいた方に必要な助言を行うとともに、苦情に係わる事情を調査し、対象となる協会員に内容を通知。必要に応じて、業務の是正や改善のための処置を求めます。

相談受付

「登録業者かどうか確認したい」「契約内容に不明な点がある」「ヤミ金融業者への対処法を教えてほしい」などの相談を受け、適切な助言を行います。

「多額の借金を抱え返済に困っている」「借金の整理方法がわからない」といった相談には、債務状況や返済能力などを把握した上で、必要な助言や情報提供、他の相談機関の紹介などを行います。また、「借金は整理できたが 家計管理が苦手で今後の生活が不安」「依存症（ギャンブルや買い物等）が克服できない」といったケースには生活再建支援なども行っています。

貸付自粛制度

浪費癖などの理由により、資金需要者本人、または、当該者が所在不明であることが客観的な事実により疎明される場合は親族から貸付自粛の申告を受け、協会は信用情報機関に登録を依頼し、多重債務者の発生防止に役立てます。

協力の要請

協会員ではない貸金業者の違法行為などに対する苦情や相談にお応えします。当該貸金業者へは改善・解決の要請を通達するとともに、相談者の方には、必要な助言と説明を行います。